Условия предоставления фотографических услуг

Последнее обновление: 01.05.2026

Настоящие Правила и условия предоставления фотоуслуг (далее — «Правила») регулируют процесс бронирования и предоставления услуг фотографа Аленой Суровой, работающей под брендом Alena Gurenchuk, через сайт alenagurenchuk.com, включая поддомены cs.alenagurenchuk.com и ru.alenagurenchuk.com.

Данные Правила применяются к фотоуслугам, забронированным напрямую у Фотографа, включая бронирования, подтвержденные по электронной почте, через контактную форму, по платежной ссылке, банковским переводом, картой, PayPal или через мессенджеры.

Настоящие Правила составлены в соответствии с Законом № 89/2012 Сб. (Гражданский кодекс Чешской Республики), Законом № 634/1992 Сб. (О защите прав потребителей) и другими применимыми законодательными актами Чехии и ЕС в области защиты прав потребителей.

Продажа цифрового контента и электронных подарочных сертификатов через онлайн-магазин регулируется отдельными Правилами и условиями онлайн-магазина.

Содержание

1. Фотограф

Фотографом и поставщиком услуг является:

Alena Surova, индивидуальный предприниматель / OSVČ, занимающаяся деятельностью в сфере фотографии и также известная под брендом Alena Gurenchuk.

  • IČO: 01147773
  • Юридический адрес: Laponská 1185/3, 198 00 Praha 9 — Hloubětín, Czech Republic
  • Зарегистрирована в Торговом реестре Ведомства по предпринимательской деятельности Праги 9
  • Email: [email protected]
  • Телефон / Telegram, WhatsApp, Viber: +420 608 916 324

Фотограф не является плательщиком НДС (VAT).

2. Определения

Для целей настоящих Правил:

  • «Фотограф» означает Alena Surova, работающую под брендом Alena Gurenchuk.
  • «Клиент» означает лицо, бронирующее фотоуслугу. Клиент может быть Потребителем или Предпринимателем.
  • «Потребитель» означает физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора действует вне рамок своей предпринимательской деятельности или профессии.
  • «Предприниматель» означает Клиента, действующего в рамках своей предпринимательской, профессиональной или коммерческой деятельности.
  • «Услуги» означают услуги фотографа, предоставляемые Фотографом.
  • «Фотосессия» означает согласованную фотосъемку в условленный день, время и в условленном месте.
  • «Предсъемочная подготовка» означает подготовительную работу, выполняемую Фотографом до фотосессии, включая общение, планирование, рекомендации и координацию.
  • «Предоплата» означает авансовый платеж, обычно в размере 30% от общей стоимости, выплачиваемый Клиентом для подтверждения бронирования и начала предсъемочной подготовки.

3. Предлагаемые услуги

Фотограф предлагает фотоуслуги, включая, но не ограничиваясь следующими:

  • соло-фотосессии для путешественников в Праге,
  • фотосессии для пар (Love Story),
  • семейная фотография,
  • съемка секретных предложений руки и сердца,
  • групповые фотосессии,
  • съемка для профилей знакомств / Tinder,
  • портретная и студийная съемка,
  • бизнес-портреты,
  • мобильная фотосъемка,
  • отдельные частные или коммерческие фотоуслуги, согласованные индивидуально.

Каждая услуга может иметь различные пакеты, цены, набор готовых материалов и сроки сдачи. Детали, указанные на странице соответствующей услуги, в предложении, электронном письме или письменном сообщении, являются частью соглашения между Фотографом и Клиентом.

Фотограф может обновлять, изменять или снимать услуги и пакеты с продажи в любое время. Эти изменения не влияют на уже подтвержденные бронирования.

4. Цены

Цены указаны на странице соответствующей услуги или сообщаются Клиенту индивидуально перед бронированием.

Цены обычно указываются в чешских кронах (CZK). Примерные цены в EUR или USD могут быть предоставлены для удобства. Если оплата производится в другой валюте, итоговая сумма может зависеть от обменного курса и комиссий платежной системы.

Фотограф не является плательщиком НДС. Указанные цены являются конечными.

Цена, подтвержденная на момент бронирования, является обязательной для обеих сторон.

Для фотосессий за пределами Праги может взиматься дополнительная плата за проезд. Эти сборы сообщаются Клиенту до подтверждения бронирования.

5. Процесс бронирования и заключение договора

5.1 Первичный запрос

Клиент связывается с Фотографом через контактную форму, электронную почту, социальные сети, мессенджеры или другой канал связи.

Фотограф может задать дополнительные вопросы перед подтверждением окончательной цены и доступности, в частности, касательно:

  • типа фотосессии,
  • количества человек,
  • предпочтительной даты и времени,
  • места проведения,
  • цели использования фотографий,
  • требуемого результата (количества фото и т.д.),
  • особых пожеланий или ограничений.

5.2 Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтвержденным только тогда, когда:

  1. Клиент и Фотограф договорились о типе услуги, пакете, дате, времени и месте, и
  2. Клиент внес необходимую Предоплату.

Договор между Клиентом и Фотографом считается заключенным в момент успешного получения Предоплаты Фотографом.

Отправка формы запроса или вопрос о доступности не создают подтвержденного бронирования.

5.3 Страница оплаты

Страница оплаты по адресу /payment/ используется только для платежей, которые уже были индивидуально согласованы с Фотографом.

Оплата через эту страницу не создает бронирование автоматически, если дата, время, услуга и цена не были согласованы заранее.

Производя оплату, Клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.

5.4 Язык

Общение и бронирование могут осуществляться на английском, чешском или русском языках.

Если опубликованы версии настоящих Правил на разных языках и между ними возникают противоречия, преимущественную силу имеет версия на языке, на котором было подтверждено бронирование. Если это неясно, для толкования используется английская версия, если обязательные нормы чешского законодательства о защите прав потребителей не требуют иного.

6. Оплата

6.1 Структура оплаты

Если не оговорено иное, оплата распределяется следующим образом:

  • Предоплата: 30% от общей стоимости, выплачивается для подтверждения бронирования.
  • Остаток: оставшиеся 70%, выплачиваются до, во время или сразу после фотосессии, по согласованию с Фотографом.

Фотограф может потребовать иную структуру оплаты для определенных услуг, коммерческих заказов, мероприятий, срочных бронирований (last-minute), подарочных сертификатов, цифровых продуктов или специальных пакетов.

6.2 Способы оплаты

Клиент может оплатить услуги следующими способами:

  • платежной картой через SumUp,
  • через PayPal,
  • банковским переводом,
  • банковским переводом по QR-коду,
  • наличными (по предварительной договоренности),
  • другим способом, согласованным индивидуально.

Любые комиссии, взимаемые банком Клиента, эмитентом карты, PayPal, сервисом обмена валют или другим платежным провайдером, оплачиваются Клиентом.

6.3 Счет-фактура

После оплаты Фотограф может выставить счет по запросу или когда этого требует закон или правила бухгалтерского учета.

Фотограф не является плательщиком НДС, счета выставляются без НДС.

7. Предсъемочная подготовка и что покрывает предоплата

Предоплата подтверждает бронирование и также покрывает Предсъемочную подготовку.

Предсъемочная подготовка начинается после получения Предоплаты и может включать в себя (в зависимости от типа съемки и пакета):

  • общение с Клиентом до фотосессии,
  • обсуждение концепции и целей съемки,
  • рекомендации по одежде, цветам, аксессуарам или стайлингу,
  • предложения по локациям,
  • планирование маршрута,
  • рекомендации по времени и свету,
  • чек-лист по подготовке,
  • консультация по позированию,
  • логистическая координация,
  • ответы на вопросы Клиента до съемки,
  • резервирование согласованной даты и времени в календаре Фотографа.

Предсъемочная подготовка имеет самостоятельную ценность и предоставляется до самой фотосессии. По этой причине после начала подготовки Предоплата не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

Внося Предоплату, Клиент прямо запрашивает у Фотографа начало Предсъемочной подготовки до даты фотосессии.

8. Отмена со стороны Клиента

8.1 Отмена в течение 24 часов после внесения Предоплаты

Если Клиент отменяет бронирование в течение 24 часов после внесения Предоплаты и до того, как Фотограф приступил к Предсъемочной подготовке, Предоплата будет возвращена в полном объеме.

Это применимо только в том случае, если подготовительная работа (консультации, планирование локаций, отправка рекомендаций или чек-листов) еще не началась.

8.2 Отмена после начала Предсъемочной подготовки

Если Клиент отменяет бронирование после начала Предсъемочной подготовки, Предоплата не возвращается.

Клиент не обязан оплачивать оставшуюся часть стоимости, если иное не было оговорено для конкретного коммерческого заказа, мероприятия или специальной услуги.

8.3 Неявка (No-show)

Если Клиент не прибывает в условленное время и место и не уведомляет Фотографа в течение 30 минут после начала, бронирование считается аннулированным по причине неявки.

В случае неявки:

  • Предоплата не возвращается,
  • съемка не переносится автоматически на другую дату,
  • Фотограф не обязан принимать новые бронирования от этого Клиента,
  • остаток стоимости не взимается, если иное не было оговорено письменно.

8.4 Опоздание

В случае опоздания Клиент должен как можно скорее уведомить Фотографа по телефону, WhatsApp, Telegram, Viber или другому согласованному каналу связи.

Если график Фотографа позволяет, съемка может быть проведена в полном объеме.

Если график не позволяет, съемка будет проводиться только в течение оставшегося времени. В этом случае цена не снижается, а количество финальных фотографий может быть пропорционально уменьшено в связи с сокращением времени съемки.

9. Перенос съемки

9.1 Общее правило

Фотограф проявляет гибкость в вопросах переноса при наличии уважительной причины, такой как болезнь, серьезные личные обстоятельства, неблагоприятная погода, форс-мажор или обстоятельства, делающие съемку невозможной или нецелесообразной.

При переносе съемки Предоплата остается в силе и переносится на новую дату.

9.2 Уведомление

Клиент должен запросить перенос как минимум за 24 часов до начала фотосессии, за исключением случаев внезапной болезни, чрезвычайных ситуаций или форс-мажора.

9.3 Повторный перенос

Первый обоснованный перенос осуществляется бесплатно.

Повторный перенос рассматривается индивидуально. Если Клиент неоднократно просит о переносе, Фотограф может:

  • согласиться на новую дату,
  • установить дополнительные условия,
  • считать бронирование отмененным со стороны Клиента.

9.4 Погода для уличных съемок

Для уличных съемок Фотограф следит за прогнозом погоды.

Сильный дождь, шторм, шквальный ветер, снегопад или другие условия, делающие качественную съемку невозможной, являются поводом для переноса.

Легкий дождь, облачность, прохладная температура или обычная сезонная погода не считаются автоматическим поводом для бесплатной отмены.

Если Клиент желает провести съемку, несмотря на сложные погодные условия, она может состояться по взаимному согласию.

10. Отмена или перенос со стороны Фотографа

Если Фотограф не может провести съемку из-за болезни, форс-мажора, чрезвычайной ситуации или другой серьезной причины, он уведомит об этом Клиента как можно скорее.

В таком случае:

  • съемка будет перенесена на взаимно согласованную дату, или
  • если перенос невозможен, Предоплата будет возвращена в полном объеме.

Это может применяться, например, если Клиент находится в Праге в течение ограниченного периода времени и альтернативная дата невозможна.

Фотограф может в качестве жеста доброй воли порекомендовать другого фотографа, но любое бронирование у другого фотографа является отдельным соглашением между Клиентом и этим фотографом.

11. Проведение фотосессии

11.1 Сотрудничество со стороны Клиента

Клиент соглашается:

  • прибыть вовремя,
  • прийти подготовленным в соответствии с рекомендациями,
  • следовать разумным указаниям Фотографа,
  • информировать Фотографа о любых важных медицинских ограничениях, проблемах с мобильностью или личных особенностях,
  • вести себя уважительно по отношению к Фотографу.

11.2 Творческая свобода Фотографа

Фотограф принимает творческие и технические решения во время фотосессии, включая решения относительно:

  • света,
  • локаций,
  • композиции,
  • позирования,
  • ракурсов съемки,
  • тайминга,
  • отбора кадров,
  • стиля ретуши.

Клиент признает, что фотография — это творческая услуга, и конечный результат зависит от сотрудничества, погоды, света, локации, одежды, мимики, движений, настроения и других обстоятельств.

11.3 Групповые съемки

Для фотосессий с участием других людей (партнеров, членов семьи, друзей, коллег или гостей) Клиент несет ответственность за их информирование о том, что будет проводиться съемка.

Для коммерческого использования Клиент несет ответственность за получение необходимых разрешений от фотографируемых лиц, если иное не оговорено в письменной форме.

11.4 Дети

Для фотосессий с участием несовершеннолетних бронирование должно осуществляться родителем или законным опекуном, либо с их согласия.

Родитель или законный опекун должен присутствовать во время съемки, если иное не оговорено письменно.

11.5 Локации и разрешения

Для общественных мест в Праге портретная съемка для личного использования обычно не требует специального разрешения.

Для частных площадок, садов, музеев, замков, ресторанов, отелей, коммерческих помещений или других зон с ограниченным доступом Клиент несет ответственность за организацию доступа и оплату любых необходимых разрешений или сборов, если иное не оговорено письменно.

12. Доставка фотографий

12.1 Галерея для предварительного просмотра

После фотосессии Фотограф предоставляет галерею для предварительного просмотра или отбора фотографий (если иное не предусмотрено пакетом услуг).

Галерея отправляется Клиенту по электронной почте или через другой согласованный канал связи.

12.2 Отбор фотографий Клиентом

Для пакетов, где Клиент сам выбирает фото для ретуши, отбор должен быть сделан в течение 14 дней после получения галереи, если не оговорено иное.

Если Клиент не делает отбор в течение этого периода, Фотограф может отобрать фотографии самостоятельно для завершения заказа.

12.3 Сроки ретуши

После подтверждения отбора стандартное время ретуши обычно составляет:

  • 10–15 рабочих дней для стандартных портретных, парных, семейных и туристических съемок,
  • дольше для крупных, коммерческих, премиальных заказов или сложных мероприятий.

Точное время доставки может варьироваться в зависимости от пакета, сезона, загруженности и сложности заказа.

12.4 Финальная доставка

Готовые отретушированные фотографии доставляются в формате JPEG через онлайн-галерею, облачное хранилище или иную систему доставки.

Финальные фотографии отправляются на адрес электронной почты или контакт, указанный Клиентом.

12.5 Срок хранения архива

Готовые отретушированные фотографии хранятся у Фотографа в течение 1 года после доставки.

Неотредактированные фотографии (если они входят в пакет) могут быть доступны в течение более короткого периода, обычно 2–3 месяцев.

Клиент несет ответственность за своевременное скачивание и безопасное хранение доставленных файлов.

12.6 RAW-файлы

RAW-файлы, рабочие файлы, каталоги Lightroom, файлы Photoshop и другие исходники Клиенту не передаются.

12.7 Дополнительная ретушь

Дополнительные фотографии для ретуши могут быть заказаны за отдельную плату.

Цена за дополнительную ретушь указана на странице услуги или сообщается индивидуально. Дополнительный заказ оплачивается до доставки и имеет свои сроки выполнения.

13. Право на отказ от договора

Фотоуслуги, забронированные в соответствии с настоящими Правилами, являются услугами, связанными с конкретной датой или периодом.

В соответствии с § 1837(j) Гражданского кодекса Чехии, Потребитель не имеет права отказаться от договора на услуги, связанные с досугом, если предприниматель обязуется предоставить услугу в конкретную дату или период.

Внося Предоплату, Клиент подтверждает, что фотосессия забронирована на конкретную дату, и стандартное 14-дневное право на отказ от договора (период охлаждения) не применяется к самой фотосессии.

Это не влияет на:

  • право Клиента на отмену в течение 24 часов согласно Разделу 8.1,
  • право Клиента запросить перенос согласно Разделу 9,
  • права Клиента в случае отмены со стороны Фотографа согласно Разделу 10,
  • права Клиента в случае ненадлежащего исполнения услуг согласно Разделу 14.

14. Жалобы и дефекты

14.1 Ответственность за дефекты

Фотограф несет ответственность за недостатки Услуг в соответствии с применимым законодательством Чешской Республики.

Дефектом может считаться, например:

  • доставка поврежденных файлов,
  • доставка существенно меньшего количества фотографий, чем было оговорено,
  • технический сбой, сделавший фотографии непригодными для использования,
  • невыполнение согласованной услуги без уважительной причины.

Дефектом не считается:

  • несогласие с творческим стилем Фотографа,
  • субъективная неудовлетворенность своей внешностью, выражением лица, одеждой, прической или настроением,
  • обстоятельства, вызванные погодой, толпами людей, светом, ограничениями локации или подготовкой Клиента,
  • результаты, на которые повлияло опоздание Клиента или отсутствие сотрудничества с его стороны,
  • запрос на стиль ретуши, отличный от того, который Фотограф обычно предоставляет.

14.2 Как подать жалобу

Клиент может подать жалобу по электронной почте: [email protected].

Жалоба должна содержать:

  • имя Клиента,
  • дату фотосессии,
  • описание проблемы,
  • предпочтительный способ решения.

14.3 Разрешение жалоб

Фотограф подтвердит получение жалобы без неоправданной задержки.

Жалобы Потребителей будут рассмотрены в течение 30 дней с момента получения, если с Клиентом не согласован более длительный срок.

Возможные способы решения могут включать:

  • повторную отправку файлов,
  • исправление технических ошибок доставки,
  • дополнительную ретушь,
  • частичный возврат средств,
  • иное разумное решение, согласованное между Фотографом и Клиентом.

Повторная съемка (re-shoot) не является стандартным решением и может быть предложена только в исключительных случаях на усмотрение Фотографа.

15. Использование фотографий Клиентом

15.1 Личное использование

Если не оговорено иное, фотографии предоставляются для личного, некоммерческого использования Клиентом.

Личное использование включает в себя:

  • частное архивирование,
  • печать для личных нужд,
  • публикацию в личных аккаунтах в социальных сетях,
  • передачу друзьям и родственникам.

Упоминание авторства Фотографа приветствуется там, где это уместно.

15.2 Коммерческое использование

Коммерческое использование не включено в стоимость, если это прямо не оговорено в письменной форме.

Коммерческое использование включает, помимо прочего:

  • рекламу,
  • продвижение бизнеса,
  • брендинг,
  • использование на корпоративных сайтах,
  • использование в платных кампаниях,
  • использование в СМИ, журналах или прессе,
  • продажу или перепродажу,
  • использование третьими лицами (отелями, брендами, агентствами и т.д.).

Для коммерческого использования требуется отдельное письменное лицензионное соглашение, которое может облагаться дополнительной платой.

15.3 Авторское право

Авторское право на фотографии остается за Фотографом в соответствии с Законом об авторском праве Чехии № 121/2000 Сб.

Клиент получает неисключительную лицензию на использование фотографий в оговоренных пределах.

Клиент не имеет права:

  • продавать фотографии,
  • выдавать сублицензии на фотографии,
  • передавать фотографии для коммерческого использования третьим лицам,
  • существенно изменять фотографии и представлять их как оригинальную работу,
  • удалять подпись Фотографа или водяной знак (если они присутствуют),
  • использовать фотографии в вводящем в заблуждение, незаконном или оскорбительном контексте.

16. Использование фотографий Фотографом

Фотограф может использовать фотографии в своем портфолио, на сайте, в блоге, социальных сетях, рекламных материалах, печатной продукции, справочниках фотографов, конкурсах или для профессиональной презентации только с согласия Клиента, если такое согласие требуется.

Клиент может дать, отказать в даче или отозвать согласие на использование фото в портфолио, и это не повлияет на цену или качество услуг.

Для частных сессий, съемок для сайтов знакомств, секретных предложений, семейных сессий и других конфиденциальных съемок фотографии по умолчанию считаются частными, если Клиент не дал отдельного согласия на публикацию.

Обработка персональных данных и согласие на публикацию описаны в Политике конфиденциальности.

17. Персональные данные

Обработка персональных данных в связи с бронированием, оплатой, доставкой и коммуникацией описана в Политике конфиденциальности Фотографа:

/privacy-policy/

Клиенту рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности перед бронированием.

18. Внесудебное разрешение споров

В случае возникновения потребительского спора между Фотографом и Потребителем, который не удается разрешить напрямую, Потребитель имеет право обратиться в компетентный орган по внесудебному урегулированию споров.

Таким органом является:

Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Czech Republic
Email: [email protected]
Сайт: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Потребитель может подать заявление на внесудебное разрешение спора через Чешскую торговую инспекцию.

19. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Правила и любые договоры, заключенные на их основании, регулируются законодательством Чешской Республики.

Это не ущемляет обязательные права потребителей, которые могут применяться к Потребителям, проживающим в других странах-членах ЕС.

Споры в первую очередь решаются путем переговоров. Если это невозможно, споры подлежат разрешению в компетентных судах Чешской Республики, если обязательные правила защиты прав потребителей не предусматривают иного.

20. Изменения в Правилах

Фотограф может время от времени обновлять настоящие Правила, чтобы отразить изменения в услугах, ценах, деловой практике или законодательстве.

К конкретному бронированию применяется версия Правил, действовавшая на момент внесения Предоплаты.

Актуальная версия доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления вверху.

21. Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения остаются в полной силе.

Настоящие Правила вступают в силу с даты, указанной в верхней части документа.

Последнее редактирование: 01.05.2026