Условия интернет-магазина

Последнее обновление: 01.05.2026

Настоящие Правила и условия онлайн-магазина (далее — «Правила») регулируют продажу цифрового контента и электронных подарочных сертификатов через онлайн-магазин, доступный на сайте alenagurenchuk.com, включая поддомены cs.alenagurenchuk.com и ru.alenagurenchuk.com (далее — «Магазин»).

Настоящие Правила составлены в соответствии с Законом № 89/2012 Сб. (Гражданский кодекс Чешской Республики), Законом № 634/1992 Сб. (О защите прав потребителей) и другими применимыми законодательными актами Чехии и ЕС в области защиты прав потребителей.

Данные Правила применяются только к покупкам, совершенным через Магазин. Сами фотоуслуги регулируются отдельными Правилами и условиями предоставления фотоуслуг, согласованными напрямую с клиентом.

Содержание

1. Продавец

Продавцом и оператором Магазина является:

Alena Surova, индивидуальный предприниматель / OSVČ, занимающаяся деятельностью в сфере фотографии и также известная под брендом Alena Gurenchuk.

  • IČO: 01147773
  • Юридический адрес: Laponská 1185/3, 198 00 Praha 9 — Hloubětín, Czech Republic
  • Зарегистрирована в: Торговом реестре Ведомства по предпринимательской деятельности Праги 9
  • Email: [email protected]
  • Телефон / Telegram, WhatsApp, Viber: +420 608 916 324

Продавец не является плательщиком НДС (VAT).

2. Определения

Для целей настоящих Правил:

  • «Покупатель» означает лицо, размещающее заказ через Магазин. Покупатель может быть Потребителем или Предпринимателем.
  • «Потребитель» означает физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора действует вне рамок своей предпринимательской деятельности или профессии, в смысле § 419 Гражданского кодекса Чехии.
  • «Предприниматель» означает любого Покупателя, который не является Потребителем.
  • «Товары» означают цифровой контент и электронные подарочные сертификаты, предлагаемые в Магазине.
  • «Цифровой контент» означает PDF-чек-листы и аналогичные загружаемые или доставляемые в электронном виде материалы, предлагаемые в Магазине.
  • «eGift Card» означает электронный подарочный сертификат, доставляемый в формате PDF и имеющий денежный номинал, который может быть использован для оплаты фотоуслуг, предоставляемых Продавцом.

3. Товары, предлагаемые в Магазине

В настоящее время в Магазине предлагаются следующие Товары:

3.1 Цифровой контент — PDF-чек-листы

Магазин может предлагать PDF-чек-листы и аналогичные цифровые материалы, включая, помимо прочего:

  • Чек-лист №1 — Подготовка к фотосессии: общий PDF-чек-лист по подготовке к съемке.
  • Чек-лист №3 — Подготовка к семейной фотосессии: PDF-чек-лист, посвященный подготовке к семейной съемке.

Продавец оставляет за собой право добавлять, изменять, заменять, временно скрывать или удалять любой Цифровой контент из Магазина в любое время.

3.2 eGift Cards (Электронные подарочные сертификаты)

Магазин может предлагать электронные подарочные сертификаты, доставляемые в виде PDF-ваучеров.

Покупатель может выбрать стоимость покупки, начиная от 24$.

eGift Card имеет номинал, который можно использовать для оплаты фотоуслуг Продавца.

Срок действия сертификата составляет 12 месяцев с даты покупки, если на самом ваучере прямо не указан иной срок действия.

Минимальная стоимость сертификата указана на странице соответствующего Товара и может отличаться в зависимости от выбранной валюты.

3.3 Описание товаров

Подробное описание каждого Товара приведено на соответствующей странице в Магазине.

Описание Товара является частью преддоговорной информации, предоставляемой Покупателю перед покупкой.

4. Цены и валюты

Все цены в Магазине указаны с учетом всех применимых налогов и сборов.

Продавец не является плательщиком НДС, поэтому НДС не взимается.

Цены могут отображаться в CZK, EUR или USD в зависимости от выбора Покупателя и технических настроек Магазина.

Валюта, выбранная в момент оплаты, определяет фактически списываемую сумму.

Цена, отображаемая в момент размещения заказа, является обязательной для обеих сторон.

Если конвертация валюты применяется банком Покупателя, эмитентом карты, PayPal, SumUp или другим платежным провайдером, любые курсовые разницы или комиссии за конвертацию оплачиваются Покупателем.

5. Процесс оформления заказа и заключение договора

5.1 Размещение заказа

Покупатель размещает заказ через страницу соответствующего Товара в Магазине следующим образом:

  1. выбирает Товар;
  2. вводит желаемую сумму (где применимо);
  3. указывает необходимые данные для заказа, включая адрес электронной почты;
  4. выбирает способ оплаты;
  5. подтверждает согласие с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности;
  6. в случае покупки Цифрового контента подтверждает явное согласие на немедленную доставку и признает потерю права на отказ от договора;
  7. отправляет заказ и завершает оплату через выбранного платежного провайдера.

5.2 Заключение договора

Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным в момент успешного завершения оплаты через выбранного платежного провайдера.

Оплата Покупателя означает принятие предложения (акцепт офферы) Продавца, представленного в Магазине.

Продавец подтвердит получение заказа по электронной почте без неоправданной задержки после оплаты.

5.3 Язык договора

Договор может быть заключен на английском, чешском или русском языках, в зависимости от версии Магазина, используемой Покупателем.

В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Правил:

  • чешская версия имеет преимущественную силу для Покупателей, проживающих в Чешской Республике;
  • английская версия имеет преимущественную силу для Покупателей, проживающих за пределами Чехии, если обязательные правила защиты прав потребителей не предусматривают иного.

5.4 Архивирование договора

Продавец архивирует основную информацию о заказе (email, Товар, сумма, дата, данные счета) в течение срока, установленного законом.

Покупатель может запросить копию информации о заказе, связавшись с Продавцом по электронной почте.

6. Оплата

6.1 Способы оплаты

Покупатель может оплатить Товары способами, доступными в Магазине на данный момент, включая:

  • платежную карту через SumUp;
  • PayPal.

Продавец может добавлять, удалять или временно отключать способы оплаты в зависимости от технической возможности.

6.2 Обработка платежей

Платежи обрабатываются напрямую выбранным платежным провайдером на его собственной технической инфраструктуре.

Продавец не хранит полные номера или полные реквизиты платежных карт.

6.3 Конвертация валюты

Если Покупатель оплачивает заказ в валюте, отличной от валюты его карты, счета или аккаунта PayPal, платежный провайдер или банк может применить конвертацию.

Любые комиссии за конвертацию, курсовые разницы или банковские сборы не входят в цену Товара и оплачиваются Покупателем.

6.4 Счет-фактура

После получения оплаты Продавец выставит счет и отправит его на email, указанный Покупателем.

Счет служит подтверждением покупки.

7. Доставка товаров

7.1 Доставка цифрового контента

Цифровой контент доставляется в электронном виде в формате PDF или в виде доступа к PDF-файлу.

После получения оплаты Продавец доставит Цифровой контент на email Покупателя не позднее чем через 24 часов.

На практике доставка обычно происходит быстрее.

Если Покупатель не получил PDF в течение 24 часов, ему следует:

  1. проверить папку со спамом или рассылками в своей почте;
  2. убедиться, что email в заказе был указан верно;
  3. связаться с Продавцом по адресу [email protected].

Продавец устранит проблемы с доставкой без неоправданной задержки.

7.2 Доставка eGift Cards

Сертификат eGift Card доставляется в электронном виде в формате PDF на email, указанный в заказе.

Если не выбрана конкретная дата доставки, сертификат будет доставлен в течение 24 часов после оплаты.

Если Покупатель выбрал опцию отправки в конкретный день, Продавец отправит сертификат в выбранную дату.

Если Покупатель запросил отправку напрямую получателю, сертификат будет доставлен на email получателя, указанный в заказе.

Покупатель несет ответственность за указание корректного адреса электронной почты.

7.3 Только электронная доставка

Все товары в Магазине доставляются исключительно в электронном виде.

Физическая доставка не предусмотрена.

7.4 Риск некорректного email

Покупатель несет ответственность за ввод правильного адреса электронной почты при оформлении заказа.

Если Покупатель указал неверный email, Продавец поможет с повторной отправкой после уведомления, при условии, что Товар не был незаконно использован третьим лицом.

8. Право на отказ от договора — Цифровой контент

8.1 Явное согласие и потеря права на отказ

Цифровой контент не доставляется на материальном носителе.

Согласно § 1837 Гражданского кодекса Чехии, Потребитель не имеет права отказаться от договора на поставку цифрового контента, если он не поставляется на материальном носителе, и исполнение началось с предварительного явного согласия Потребителя, а Потребитель подтвердил, что ознакомлен с потерей права на отказ от договора в этом случае.

При заказе Цифрового контента Покупатель должен дать явное согласие, отметив соответствующий пункт при оформлении заказа.

Отмечая этот пункт, Покупатель:

  • прямо запрашивает доставку Цифрового контента до истечения 14-дневного срока на отказ;
  • подтверждает, что как только Цифровой контент будет доставлен, право на отказ от договора теряется.

Без этого явного согласия заказ Цифрового контента не может быть завершен.

8.2 Отказ до момента доставки

Если Покупатель передумал после оплаты, но до того, как Цифровой контент был отправлен, он может уведомить Продавца по email: [email protected].

В этом случае Продавец вернет оплату в полном объеме и не будет отправлять Товар.

После того как Цифровой контент был доставлен на email Покупателя, право на отказ больше не действует.

9. Право на отказ от договора — eGift Cards

9.1 Общее правило

Для сертификатов eGift Card, приобретенных Потребителями, действует стандартное 14-дневное право на отказ, при условии, что сертификат еще не был использован.

Потребитель может отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения сертификата.

9.2 Как оформить отказ

Потребитель может отказаться от договора, отправив недвусмысленное заявление по адресу:

Email: [email protected]

Потребитель может использовать образец формы отказа, приведенный в Приложении 1 к настоящим Правилам, но использование формы не является обязательным.

Для отказа не требуется указывать причину.

9.3 Последствия отказа

Если Потребитель надлежащим образом отказывается от договора:

  • Продавец возвращает полную уплаченную сумму;
  • возврат производится тем же способом, который использовался при оплате, если не согласовано иное;
  • возврат производится в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе;
  • сертификат eGift Card аннулируется и больше не может быть использован.

9.4 Потеря права на отказ

Право на отказ теряется, как только сертификат eGift Card был использован для оплаты фотоуслуги.

Сертификат считается использованным, когда он применяется для бронирования или оплаты услуги у Продавца.

9.5 Срок действия и использование eGift Card

Сертификат действителен в течение 12 месяцев с даты покупки, если иное не указано на ваучере.

Сертификат представляет собой денежный номинал, а не бронирование конкретного пакета услуг, даты или цены.

Фотоуслуги предоставляются согласно прайс-листу Продавца, действующему на момент бронирования, если иное не оговорено письменно.

Использование сертификата зависит от доступности Фотографа, процесса бронирования, условий фотоуслуг и правил отмены.

Сертификат eGift Card не подлежит обмену на денежные средства.

Сертификат может быть передан другому лицу. Первоначальный покупатель не обязательно должен быть лицом, использующим ваучер.

Если стоимость фотоуслуги превышает номинал сертификата, разница оплачивается лицом, использующим сертификат.

Если стоимость фотоуслуги ниже номинала сертификата, остаток может быть использован для другой услуги в течение срока действия. Остаток не выплачивается наличными.

Если сертификат не использован в течение срока действия, он аннулируется и не может быть продлен или обменен на деньги, за исключением случаев, предусмотренных обязательными нормами защиты прав потребителей.

10. Дефекты и жалобы

10.1 Ответственность за дефекты

Продавец несет ответственность за недостатки Товаров в соответствии с Гражданским кодексом Чехии.

Для Цифрового контента Продавец гарантирует, что:

  • PDF-файл доставлен в читаемом формате;
  • содержимое соответствует описанию на странице Товара;
  • файл не является преднамеренно поврежденным или непригодным.

Для сертификатов Продавец гарантирует, что:

  • ваучер содержит правильный номинал;
  • ваучер содержит правильный срок действия;
  • ваучер может быть использован для оплаты фотоуслуг согласно настоящим Правилам.

10.2 Что не считается дефектом

Дефектом не считается:

  • Покупатель больше не хочет использовать Товар после доставки;
  • ожидания Покупателя отличались от содержимого, хотя Товар соответствовал описанию;
  • Покупатель указал неверный email;
  • Покупатель не смог вовремя скачать или использовать Товар, несмотря на успешную доставку;
  • срок действия сертификата истек.

10.3 Как подать жалобу

Покупатель может подать жалобу, отправив email по адресу: [email protected].

Жалоба должна содержать номер заказа, email, дату покупки, описание дефекта и желаемый способ решения.

10.4 Рассмотрение жалоб

Продавец подтвердит получение жалобы без задержки. Жалобы Потребителей рассматриваются в течение 30 дней, если с Потребителем не согласован более длительный срок.

Решения могут включать повторную отправку файла, предоставление исправленного файла или возврат средств (если проблему нельзя решить иначе).

11. Внесудебное разрешение споров

Согласно Закону № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей, Потребители имеют право на внесудебное разрешение споров.

Компетентным органом для внесудебного разрешения споров в Чехии является:

Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Czech Republic
Сайт: adr.coi.cz

Потребители могут воспользоваться этой опцией бесплатно и на добровольной основе.

12. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Правила и любые договоры, заключенные на их основании, регулируются чешским законодательством.

Для Потребителей из других стран ЕС применяются обязательные нормы защиты прав потребителей страны их проживания, если они обеспечивают более высокий уровень защиты, чем чешское право.

Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — компетентными судами Чешской Республики (с учетом правил потребительской юрисдикции ЕС).

13. Интеллектуальная собственность

Весь Цифровой контент (PDF, тексты, дизайн) защищен авторским правом.

Покупая Товар, Клиент получает неисключительную лицензию на использование контента исключительно в личных некоммерческих целях (скачивание, печать, использование в кругу семьи при подготовке к съемке).

Клиенту запрещено перепродавать контент, публично распространять его, загружать на сторонние сайты, удалять авторские знаки или использовать его как шаблон для перепродажи.

14. Персональные данные

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности Продавца: alenagurenchuk.com/ru/politika-konfidentsialnosti. Покупатель обязан предоставить точные данные для оформления заказа и выставления счета.

15. Изменения в данных Правилах

Продавец может обновлять Правила. К конкретному заказу применяется версия, действовавшая в момент его оформления. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

16. Заключительные положения

Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе. Недействительные положения заменяются валидными, максимально близкими по смыслу. Правила вступают в силу с даты, указанной вверху документа.

Приложение 1 — Образец формы отказа от договора

Используйте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора на условиях, описанных в Разделе 9.

Данная форма применима только к сертификатам eGift Card. Для Цифрового контента право на отказ теряется после доставки PDF, как описано в Разделе 8.

Кому:
Alena Surova (Alena Gurenchuk)
Laponská 1185/3, 198 00 Praha 9 — Hloubětín, Czech Republic
Email: [email protected]

Настоящим уведомляю, что я отказываюсь от договора купли-продажи следующего подарочного сертификата eGift Card:

Номер заказа: ____________________________
Дата заказа: ____________________________
Дата получения сертификата: ____________________________
Номинал сертификата: ____________________________

Имя Потребителя: ____________________________
Адрес Потребителя: ____________________________
Email Потребителя: ____________________________

Дата: ____________________________
Подпись (только если форма отправляется на бумаге): ____________________________

Последнее редактирование: 01.05.2026